Ювелирные изделия надлежащего качества

Согласно законодательству Российской Федерации ювелирные изделия, приобретенные в оффлайн-магазине, обмену и возврату не подлежат (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Ювелирное изделие надлежащего качества можно вернуть при соблюдении всех параметров:

-  изделие приобретено дистанционным способом (исключающим возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром до момента выдачи чека);

- заявление о возврате изделия получено не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента получения;

- сохранен товарный вид изделия, потребительские свойства (изделие не было в эксплуатации);

- сохранена маркировка изделия (бирка прикреплена к изделию леской (ниткой) с пломбой) и потребительская упаковка;

- сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки ювелирного изделия у продавца.

Для оформления возврата следует направить на электронную почту zoloto@credmarket.ru следующие документы:

• Фото ювелирного изделия с биркой.
• Скан или фото паспорта покупателя (первый разворот).
• Заполненное заявление на возврат (в электронном виде или скан/фото распечатанного документа).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! В заявлении требуется указать данные покупателя, который совершал оплату товара, ему же будет производиться возврат средств. Владелец банковского счёта, на который будут перечислены денежные средства, должен совпадать с заявителем.

СКАЧАТЬ БЛАНК ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ

Срок рассмотрения заявления, направленного на электронную почту, составляет 3 (три) рабочих дня.

Возврат денежных средств за  ювелирные изделия надлежащего качества осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения изделия продавцом и после того, как продавец убедился в его подлинности.

Транспортные расходы при возврате ювелирных изделий надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, оплачиваются покупателем.

Ювелирные изделия ненадлежащего качества (с браком)

Гарантийный срок на ювелирные изделия составляет 6 (шесть) месяцев.

Ювелирное изделие ненадлежащего качества можно вернуть в течение гарантийного срока при обнаружении скрытых дефектов производителя в процессе эксплуатации.

Для оформления возврата следует направить на электронную почту zoloto@credmarket.ru следующие документы:

• Фото ювелирного изделия ненадлежащего качества с указанием выявленных дефектов (на фото должен просматриваться дефект).
• Скан или фото паспорта покупателя (первый разворот).
• Заполненное заявление на возврат (в электронном виде или скан/фото распечатанного документа).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! В заявлении требуется указать данные покупателя, который совершал оплату товара, ему же будет производиться возврат средств. Владелец банковского счёта, на который будут перечислены денежные средства, должен совпадать с заявителем.

СКАЧАТЬ БЛАНК ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ

Срок рассмотрения заявления, направленного на электронную почту, составляет 3 рабочих дня.

После рассмотрения заявления на возврат ювелирного изделия ненадлежащего качества с покупателем связывается представитель продавца для согласования деталей отправки транспортной компанией.

Ювелирное изделие ненадлежащего качества и оригинал заявления на возврат с подписью отправителя следует тщательно упаковать, упаковка должна обеспечивать сохранность товара, и передать в транспортную компанию.

После получения ювелирного изделия ненадлежащего качества, в отношении которого покупателем заявлена претензия, продавец может произвести проверку качества. На основании результатов  проверки качества продавец принимает решение об удовлетворении заявленной претензии или её отклонении, о чём сообщает покупателю с указанием причин. В случае отклонения претензии покупатель вправе самостоятельно получить товар, в отношении которого заявлена и отклонена такая претензия, по адресу: 660077, город Красноярск, ул. Весны, д. 22, пом.97.

Претензии рассматриваются продавцом при условии предоставления исчерпывающей информации о выявленном дефекте, документов и приобретённого ювелирного изделия в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней от даты получения изделия и оригинала заявления на возврат товара.

Возврат денежных средств, при признании претензии продавцом, производится не позднее 7 (семи) рабочих дней после истечения указанного срока рассмотрения претензии.

Гарантия

Срок обнаружения скрытых дефектов в ювелирных изделиях - 6 месяцев со дня их продажи розничному покупателю (п. 6.2 ОСТ 117-3-002-95).

В течение указанного гарантийного срока в случае обнаружения в товаре недостатков и/или скрытых дефектов, если они не были оговорены продавцом, такой товар признаётся товаром ненадлежащего качества, а продавец обязан удовлетворить законные требования потребителя (ст. 18 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»).